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Facciamo del nostro meglio per dare tutte le indicazioni necessarie per la scelta della taglia. Ti ricordiamo che non è consigliabile scegliere una taglia sulla base del peso o della razza del tuo cane: poiché ogni produttore ha specifiche diverse, ti raccomandiamo di misurare accuratamente il cane e consultare la tabella che trovi nel dettaglio di ogni articolo.

Leggi la nostra Guida alla scelta della taglia per effettuare un acquisto senza problemi. È molto importante scegliere bene perché non possiamo sostituire articoli anche parzialmente usati o che non siano nelle loro condizioni originali. Se hai dei dubbi contattaci e ti daremo tutte le informazioni che ti servono.

Sì, possiamo accettare ordini via telefono al numero 031-3542057. Abbiamo bisogno di sapere il codice, la taglia e il colore dell'articolo che desideri acquistare. Ti chiederemo poi qualche dato per registrarti come utente.
In questo caso è possibile pagare solo in contrassegno o bonifico bancario.

Per ogni articolo è indicata la disponibilità. Può capitare in rari casi che non siamo in grado di inviare un articolo. In questo caso provvederemo ad avvertirti immediatamente e potrai decidere se attendere o modificare il tuo ordine.

Le taglie non selezionabili per quell'articolo non sono disponibili al momento a magazzino. Contattaci per conoscere la data di riassortimento.

Alla fine della procedura di acquisto via web puoi scegliere se pagare:

• in contrassegno alla consegna (in contanti). Questa opzione prevede un supplemento per le spese di riscossione, ed è disponibile solo per l'Italia.
• con bonifico bancario anticipato intestato a:
  Emilu' s.r.l.
  Banca Intesa San Paolo - Como, Via Petrarca, 23
  iban: IT23 I030 6910 9321 0000 0003 267
  Prima di effettuare il versamento attendi che lo stato del tuo ordine diventi "In attesa di pagamento". Assicurati che la valuta di accredito sia dello stesso giorno in cui effettui il bonifico oppure l'evasione del tuo ordine potrebbe essere ritardata.
  In caso risultasse un credito a tuo favore per un tuo errore nel versamento, ovviamente la cifra ti verrà restituita immediatamente, ma ti saranno addebitate le spese del trasferimento.
  Gli articoli così ordinati saranno bloccati in attesa del tuo pagamento. Tuttavia se entro 7 giorni non riceveremo l'accredito o una qualsiasi comunicazione da parte tua, gli articoli saranno rimessi a magazzino e il tuo ordine verrà annullato. Se vorrai riattivarlo, la disponibilità degli articoli sarà valutata di nuovo.
• con carta di credito dei circuiti Mastercard, American Express, Visa e Visa Electron (comprese le carte ricaricabili come la PostePay).
  La tua carta di credito verrà addebitata solo al momento della spedizione.
  Tutte le comunicazioni avvengono direttamente con i server di BankPass tramite connessioni sicure (ssl high-grade encryption).

La spedizione verso destinazioni italiane viene affidata al Corriere Espresso SDA o GLS Executive. Per le destinazioni estere verrà utilizzato il servizio più conveniente tra quelli disponibili.

Tipo di spedizione	Costo	Contrassegno
fino a 15Kg	€ 9,00	+ € 4,20
fino a 30Kg	€ 14,00
Servizio Golden: consegna entro 10:30 (solo in alcune città)	€ 24,00	non disponibile

Il servizio Golden si applica solo ad alcune città (v. sito SDA). Gli ordini con questo tipo di spedizione verranno evasi il primo giorno utile e verrai contattato dal nostro staff che ti comunicherà la data di spedizione. Non è possibile applicare il contrassegno.

Al momento spediamo senza alcun problema nei Paesi dell'Unione Europea. Se ti trovi in una nazione extra-UE, contattaci per conoscere le spese di spedizione.

I prezzi visualizzati sono tutti IVA inclusa, ma con un semplice clic potrai vedere il prezzo IVA esclusa.
Se hai diritto all'esenzione dell'IVA, il totale sarà calcolato di conseguenza.

Ti ricordiamo che eventuali dazi e tasse doganali per la merce che oltrepassa la dogana italiana sono a carico del destinatario.
Tutti i prezzi sono soggetti a modifica senza preavviso.

Potrai seguire lo stato dell'ordine effettuando il login e accedendo all'area "I tuoi ordini" che trovi nel menù a sinistra. Quando comparirà lo stato "Inviato" saranno indicati anche i dati di spedizione che ti permetteranno di avere informazioni via web (www.sda.it o www.gls-italy.com) o via telefono (al call center di SDA 199.113366 o alla filiale GLS della tua zona) sulla tua spedizione.

Potrai esercitare il diritto di recesso entro 10 giorni dal ricevimento della merce semplicemente inviandoci una mail a specificando il numero d'ordine a cui si riferisce la merce che intendi restituire.

Non dovrai darci nessuna spiegazione. Semplicemente segui le istruzioni per la procedura di restituzione.

Dovrai quindi restituire gli articoli integri, inutilizzati e nella confezione originale. Un utilizzo parziale o temporaneo degli articoli inibisce il diritto di recesso.

Non saranno presi in considerazione pacchi inviati in porto assegnato o in contrassegno. Le spese per la restituzione degli articoli sono a tuo carico: ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per tua sicurezza.
Gli articoli dovranno essere resi entro 10 giorni lavorativi dalla comunicazione. Oltre questo termine non potremo accettare il tuo reso.

Dopo aver ricevuto e controllato gli articoli riceverai entro 10 giorni il rimborso per gli articoli restituiti. Non saranno rimborsate le spese di spedizione.

Ricorda! Per ottenere il rimborso gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, compresi i cartellini applicati, la confezione originale, la documentazione, le garanzie, i manuali e gli accessori.
Ti preghiamo di non danneggiare in nessun modo la confezione del produttore: non saranno accettati articoli rovinati che saranno resi disponibili al mittente per il ritiro.

Per ogni elemento rovinato o mancante ti saranno addebitati €2 per spese di ristockaggio.

Ti chiediamo anche di togliere gli eventuali peli che possono depositarsi sul capo qualora lo avessi provato sul tuo cane: l'articolo deve tornare a noi nello stesso stato in cui ti è arrivato. Se dovessimo provvedere noi a pulirlo, ti addebiteremo €5 a capo.
Allo stesso modo ti preghiamo di non esporre i capi al fumo. In caso contrario ti verranno addebitate le spese per la pulizia (€5 a capo).

Facciamo del nostro meglio per darti un servizio perfetto e ci piacerebbe poter accettare articoli in ritorno senza porre limiti, ma semplicemente non ci è possibile. Siamo sicuri che potrai capire le ragioni di questa politica perché semplicemente vogliamo continuare ad offrire prodotti di qualità al meglio delle condizioni.

Per prenotare un capo in sostituzione di quello che hai acquistato devi effettuare un nuovo ordine specificando nelle note che si tratta di un reso e indicando il numero del vecchio ordine. In questo modo noi riserviamo per te l'articolo scelto.
Questo significa che viene tolto dalla disponibilità del magazzino e rimarrà quindi in sospeso per 5 giorni, dopo i quali il capo sarà di nuovo reso disponibile per la vendita.
Assicurati quindi di spedire il reso nel più breve tempo possibile e di comunicarci l'eventuale numero di tracking.
Se per entrambi gli ordini fatti hai scelto il pagamento con carta di credito, la sostituzione ti verrà inviata immediatamente e quando riceveremo il reso provvederemo ad accreditare la tua carta di credito con la stessa celerità.

Se al momento del ricevimento del pacco la confezione risultasse danneggiata, ricordati di firmare la ricevuta del corriere aggiungendo la scritta "accettato con riserva", altrimenti ci sarà impossibile rivalerci presso il corriere. Normalmente i pacchi di valore commerciale superiore a €150 viaggiano assicurati.

Se poi qualche articolo non fosse conforme all'ordine che hai fatto, contattaci immediatamente per chiarire e risolvere il problema.

Non si accettano eccezioni alla fornitura dopo 10 giorni dal ricevimento del pacco. In caso di richiesta di sostituzione, gli articoli restituiti dovranno essere imballati correttamente e non utilizzati. Se l'errore è da imputare a noi, potrai restituire o sostituire gli articoli senza nessuna spesa di spedizione.

Se un ordine viene respinto o non ritirato oppure la consegna non riesce perché l'indirizzo non è corretto, cercheremo di contattarti telefonicamente. Se, dopo nostri ripetuti tentativi, questo non sarà possibile ti saranno addebitate le spese di spedizione e il 5% del totale del tuo ordine per spese di gestione. Per questo assicurati di fornire informazioni accurate per il corriere e soprattutto di indicare un numero di telefono dove possiamo raggiungerti immediatamente.

Una volta concluse le procedure di acquisto il tuo ordine verrà affidato ad un responsabile che ne curerà l'evasione, verificando la disponibilità di tutti i prodotti da te ordinati. Lo stato del tuo ordine cambierà in "Confermato".

A questo punto il tuo ordine verrà inviato il più presto possibile. Gli ordini con pagamento in contrassegno e carta di credito vengono evasi normalmente entro 24/48 ore, mentre per gli ordini con pagamento tramite bonifico anticipato attendiamo l'accredito sul nostro conto.

Quando lo stato del tuo ordine cambia in "In Spedizione" non è più possibile annullarlo perché significa che il processo di spedizione è già stato completato.

È necessario quindi che ci contatti immediatamente per bloccare l'ordine prima che sia preparato. In caso l'invio sia già avvenuto, saranno a tuo carico unicamente le spese di spedizione.

Se la spedizione dovesse rimanere in giacenza senza comunicazioni del destinatario, saranno addebitate spese di giacenza e apertura pratica da parte del corriere, oltre alle spese di spedizione.

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